Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução - Tecla Trends

Na Tecla Trends, priorizamos a sua satisfação. Nossa Política de Troca e Devolução foi elaborada para garantir que você tenha uma experiência segura e tranquila. Por favor, leia atentamente as condições abaixo para evitar qualquer transtorno e conte com nosso suporte em cada etapa do processo.

Informações de Suporte:

• E-mail: [email protected]
• Telefone: +55 (31) 9 7171-1810
• Endereço: Av. Juscelino Kubitschek, 3117 - Londrina/PR - CEP: 86010-540
• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 8h às 17h

Política de Devolução

1. Desistência da Compra

Se você adquiriu um produto em nosso site e deseja desistir da compra, mesmo recebendo o item em perfeitas condições, você pode solicitar a devolução por meio do e-mail: [email protected].

Prazo para desistência:

• Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Regras para devolução:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
• Deve estar acompanhado de todos os manuais e comprovante de compra;
• Sem qualquer indício de uso.

Procedimento:

1. Solicite a devolução via e-mail e aguarde orientações.
2. A mercadoria deve ser enviada para o endereço informado pelo suporte.
3. Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.

Restituição de valores:

• Cartão de crédito: O estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
• PIX ou transferência bancária: O valor será devolvido em até 10 dias úteis.

Política de Troca

Trocas por arrependimento (tamanho, cor ou modelo):

Não realizamos trocas por motivo de arrependimento relacionado ao tamanho, cor ou modelo. Disponibilizamos medidas detalhadas e descrições completas para auxiliar na escolha.

Produtos com Defeito

Os produtos adquiridos possuem 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação.

Como proceder:

1. Envie um e-mail para [email protected] com:

   • Nome do produto;
   • Número do pedido;
   • Comprovante de compra;
   • Relato do defeito e anexe fotos ou vídeos demonstrativos.

2. Aguarde as orientações da nossa equipe para o envio do produto.

Regras:

• Devolver o produto na embalagem original;
• Enviar junto o comprovante de compra e o relato por escrito.

Análise de Defeitos

A avaliação será realizada em até 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo favorável à troca:

• Você receberá um produto substituto sem custos adicionais.
• Caso o item não esteja mais disponível, poderá escolher outro produto do site, respeitando o valor do crédito. Diferenças de preço devem ser pagas pelo cliente.

Laudo contrário à troca:

• O produto será devolvido ao cliente sem substituição.

Motivos de reprovação:

• Ausência de defeito;
• Indícios de uso inadequado;
• Danos acidentais;
• Desgaste natural ou lavagem inadequada.

Cancelamento Automático pela Tecla Trends

O pedido pode ser cancelado automaticamente nas seguintes situações:

1. Impossibilidade de cobrança no cartão de crédito;
2. Inconsistências nos dados do pedido;
3. Falta de estoque.

Restituição de valores:

• Em casos de cancelamento automático ou impossibilidade de entrega, o valor do pedido será reembolsado, excluindo custos de frete, caso aplicável.

Entre em contato para dúvidas:

• E-mail: [email protected]
• Telefone: +55 (31) 9 7171-1810
• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 8h às 17h