Política de Reembolso

Circunstâncias em que oferecemos reembolso:

1. Desistência da compra antes do envio.
2. Pedido recebido com defeito.
3. Arrependimento da compra.
4. Produto com defeito de fabricação.

Prazos para Solicitação:

• Arrependimento ou defeito na entrega: Até 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Defeito de fabricação: Prazo máximo de 30 dias após o recebimento.

Formas de Reembolso:

1. Estorno no cartão de crédito: Pode levar até duas faturas para aparecer após a conclusão do processo pelo gateway de pagamento.
2. Transferência via TED: Realizada em até 10 dias úteis, exclusivamente para conta bancária em nome do cliente.
3. Transferência via PIX: Realizada para uma chave PIX vinculada à conta do cliente. Não realizamos transferências para terceiros.

Casos e Procedimentos Detalhados:

1. Desistência da compra antes do envio

O que fazer:
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

• Motivo do reembolso;
• Número do pedido;
• E-mail cadastrado na compra.

Exemplo de e-mail:

• Motivo do reembolso: Cancelamento da compra;
• Número do pedido: #12345;
• E-mail cadastrado na compra: [email protected].

Após análise, confirmaremos o reembolso por e-mail conforme o método de pagamento utilizado.

2. Arrependimento após o recebimento do pedido

O que fazer:
Envie um e-mail para [email protected] com:

• Nome do produto;
• Número do pedido;
• E-mail cadastrado na compra;
• Motivo da solicitação.

Exemplo de e-mail:

• Nome do produto: Jaqueta de Couro;
• Número do pedido: #12345;
• E-mail cadastrado na compra: [email protected];
• Solicitação: "Gostaria de devolver o produto e receber o reembolso."

Após envio das informações:

1. Enviaremos uma etiqueta de devolução para postagem gratuita.
2. O cliente deve embalar o produto, colar a etiqueta e enviá-lo em até 7 dias úteis.
3. Após a chegada do produto, o reembolso será realizado e confirmado por e-mail.

3. Produto com defeito

O que fazer:
Envie um e-mail para [email protected] com:

• Nome do produto;
• Número do pedido;
• E-mail cadastrado na compra;
• Descrição do defeito;
• Solicitação desejada (reembolso ou substituição);
• Anexar fotos ou vídeos comprovando o defeito.

Exemplo de e-mail:

• Nome do produto: Jaqueta de Couro;
• Número do pedido: #12345;
• E-mail cadastrado na compra: [email protected];
• Defeito: "Produto veio com um furo;"
• Solicitação: "Gostaria de um reembolso;"
• Anexos: Foto/Vídeo do defeito.

Após envio das informações:

1. Enviaremos uma etiqueta de devolução para postagem gratuita.
2. Após recebimento do produto:
   • Para reembolso: Realizaremos conforme o método de pagamento utilizado.
   • Para substituição: Enviaremos um novo produto e o código de rastreio.

Informações de Suporte:

E-mail: [email protected]
Telefone: +55 (31) 9 7171-1810
Endereço: Av. Juscelino Kubitschek, 3117 - Londrina/PR - CEP: 86010-540
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 8h às 17h